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时间

内容

培训老师

9月16日

9:00-12:00

学员报到，领取培训资料

《品牌管理》

●品牌概述

●品牌培育

●品牌管理主要内容

《企业质量文化建设》

●企业文化概述

●企业质量文化

●质量文化建设

周燕萍

厦门大学MBA

一级企业培训师

质量奖评审员

质量管理体系国家注册审核员

服务认证审核员

中级经济师

13:30-16:30

《从酒店服务角度浅谈行业质量提升》

●服务质量的内涵

●服务质量的主要构成和指标要素

●结合实际案例讲解如何提升酒店服务质量及安全管理水平

9月17日

9:00-12:00

《与质量有关法律制度介绍》

●主要质量法律

●与质量有关的制度、政策

《质量经济性分析》

●质量经济性分析的基本概念

●产品质量形成过程的质量经济性分析

●质量成本和效益经济分析

郑仁德

国家注册审核员

质量奖评审员

高级工程师

13:30-16:30

《价值重构与韧性生长——新周期下旅游企业的高质量发展之道》

核心逻辑：以“盈利案例拆解+流量实操路径+避坑指南”为主线，直接解决“怎么赚确定性的钱”这一问题。

●盈利突围——从“价格战”到“价值战”的实战案例

（1）拒绝低价内卷：垂类赛道的“高毛利”样本拆解

（2）供应链重构：酒店与旅行社的“共生”新玩法

●流量变现——新媒体营销的“避坑”与“变现”指南

（1）流量焦虑解药：公域获客与私域成交的闭环逻辑

（2）全员营销实战：让员工成为你的KOC（关键意见消费者）

（3）直播带货避坑指南：如何设计旅游直播间的“引流款”与“利润款”产品组合。

●底线思维——经营风险的红线与危机公关

（1）CEO必修的“避坑”清单

合规雷区：最新执法案例解析——什么样的宣传用语会触发“虚假宣传”罚款？

（2）危机公关实战：把“坏事”变“好事”

●现场互动：针对企业当前最棘手的一个问题进行简短诊断。

徐丹

全国导游人员资格等级考试福建省现场口试考评员

福建省旅游教育分会理事

福州市旅游协会理事

9月18日

9:00-12:00

《国家质量发展政策》

《人工智能时代的质量管理体系建设》

●质量管理向人工智能时代迈进

●AI浪潮下如何理解与应用管理体系标准

●AI智能时代的管理体系融合

黄宏升

国家注册审核员

质量奖评审员

高级工程师

13:30-16:30

《企业首席质量官制度》

《企业质量战略管理》

●战略概述

●战略管理内容

●质量战略规划及实施

16:30-18:30

考核（120分钟）