原帖：厦门市长热线12345，投诉几次无果，市场监督局无作为，协商半天连个具体时间也没有谈好，投诉案件从去年11月到现在一直没有得到解决！经梳理回查发现：此前刘先生反映的消费诉求，工作人员多次介入沟通调解：但商家代表悦享学府（厦门）教育咨询有限公司法定代表人施凯表示：由于公司合作伙伴叶奋松因涉案纠纷导致无法继续履行合作协议，已缴代办费用未退还，受疫情影响导致资金周转不畅，一时难以退还刘先生学费。

　　接到舆情披露的信息后，禾山所以舆情反映问题为风向标，工作人员于4月20日组织当事人双方进行现场调解：商家代表施先生承诺分两期返还已收代办款项7000元人民币，首期2021年4月30日前偿还刘先生人民币叁仟伍佰元整，余款叁仟伍佰元于2021年7月15日前一次性付清；消费者刘先生同意施先生偿还方案，但要求商家代表施先生必须信守承诺，按时足额返还全部款项。

　　消费者刘先生对此调处结果表示满意，及时删除了新浪微博相关信息。