靠前指导，筑牢安全底线。按照“一户一案”原则，提前从建筑图纸审核、现场勘查、硬件设施配套等方面提出指导性意见，避免经营户重复装修。邀请特种设备专家提前监察商场电梯、中央空调等特种设备，并提供整改技术指导。

建立维权点，营造公平秩序。通过设立“12315消费维权服务台”、设置消费调解室、公示消费维权方式和渠道等方式，帮助商场建立“协调员制度”措施，将维权工作延伸进商场，实现消费投诉与及时调解的无缝对接。