寓教于乐学维权

3月13日下午，翔安区“3·15”消费者权益日宣传活动在黎安小镇·闽篮里购物中心拉开序幕，活动将普及消费维权知识和文艺娱乐活动有机结合，在寓教于乐中进一步提升居民群众消费维权意识。翔安区消委会各成员单位开设咨询点、宣传区，围绕食品安全、旅游消费、新能源车专属车险等消费热点，以及常见消费陷阱、基本防范常识，开展消费教育引导活动，解答消费者维权问题，宣传维权法律知识，以互动的形式切实提高消费者维护自身合法权益的意识。翔安区市场监管局向全区线下实体店经营者发出七天线下无理由退货倡议，呼吁全区线下实体店经营者积极自觉承诺履诺，切实维护消费者合法权益，为营造全区高质量消费环境贡献力量。

工作专班提质效

活动现场，随着倒数声，翔安区12315投诉举报台工作专班正式启动。近年来，随着群众维权意识不断增强、投诉举报渠道愈发便捷，翔安区12315投诉举报台接件数量呈现大幅攀升的态势，翔安区市场监管局改变以往按照“属地管理分流基层所、中队调解处置”的传统模式，设置投诉举报集中办公场所，组建投诉集中处置工作专班，既为基层所精准减负，又实现投诉件的快接、快办、快结。区市场监管局主要负责人介绍：组建12315工作专班、施行消费纠纷由区局集中办理的工作模式，作用主要体现在‘四提’，即集中受理提时限、专职专岗提能力、细化流程提规范、标准统一提效率。

为培树消费维权典型，弘扬文明消费正能量，现场还为“翔安区十佳消费维权先进工作者”颁发证书，鼓励和激发全社会共同关注、支持和参与消费者权益保护工作。

消保宣传进军营

翔安区市场监管局在辖区多样化开展消费维权社会宣传活动，携翔安区消委会走入军营和驻地官兵联合举办“消保进军营、海岛鱼水情”3·15主题宣传活动。翔安区市场监管局执法人员实地观摩部队食堂、卫生院，就食品加工处理、采购储存、加工操作流程、操作人员健康管理等方面和部队人员进行深入交流，指导食品安全操作规范，指出食品安全存在的风险点，并结合实际提出改进提升的建议。通过《预防食物中毒》《安全用药知识》等2堂食药安全培训课，用深入浅出的讲解，增强了官兵们的食药安全意识，进一步筑牢食药安全防线。另一方面，为解决战士们身在部队投诉不便的问题，翔安区市场监管局打破常规，借助此次活动设立海岛驻军“维权直通车”，通过开通维权直通电话，专线、专人负责官兵及家属消费投诉事项、咨询服务，即接、即办、即结，进一步拓展消费维权通道，推动军民一家亲。

下一步，翔安区消委会、翔安区市场监管局将充分立足市场监管职能，围绕“提振消费信心”活动主题，推动“放心消费”活动深入开展，不断提升辖区人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。