疫情期间，因防控需要，大多数游客取消来厦旅游计划，但提前预定的酒店费用退款成为难题。连日来，江头市场监督管理所接到酒店费用退款投诉举报共13件，接到投诉举报后，江头所高度重视，将疫情相关的投诉举报优先处理，专人负责接诉、处理，积极联系消费者，了解投诉情况，与商家电话联系，告知相关法律法规规定，动之以情晓之以理。做到疫情期间，13件涉及酒店退款投诉件100%办结，100%退款，全力保障消费者的合法权益不受侵害。