1月10日，禾山所接到“厦门五缘湾希尔顿逸林，负五星的服务”的舆情后，立即组织工作人员进行核查处置。具体情况如下：

　　据悉，消费者此前购买了3张五缘湾希尔顿逸林酒店的自助午餐券，2020年7月到期，后因疫情缘故，餐厅关闭。8月份餐厅重开后，将午餐券的到期日更改为2020年12月31日。12月31日，消费者前往消费时，被告知自助餐厅只有周末营业，随后的周末再次前往消费时，餐厅经理以餐券过期为理，拒绝接待。消费者认为自助餐券属于预付类消费，商家拒绝接待，实在太不合理了。

　　得知此情况后，禾山所工作人员积极介入调解，商家最终与消费者达成一致意见，将餐券的有效期延至2021年1月31日。同时，工作人员引导商家加强服务管理，注重提升客户的消费体验和获得感。