过去一年，厦门市翔安区的消费环境正悄然发生着深刻而积极的变化。从城市商圈到乡村市集，从线上平台到线下门店，一条消费纠纷化解的“高速通道”已然形成，一张覆盖城乡的维权网络越织越密，一种“放心消费、诚信经营”的氛围日益浓厚。这背后，是翔安区市场监管局以“促发展、惠民生、保稳定”为主线，通过机制创新、精准监管与社会共治，系统推进消费维权工作提质增效的坚实步履。一系列扎实举措不仅有效化解了大量消费矛盾，更在持续优化营商环境中，为区域经济的高质量发展注入了澎湃的消费动能。

　　协同共治，破解维权“老大难”

　　面对复杂的消费纠纷，单打独斗已成过去。2025年，翔安区创新推动成立由九部门组成的消费维权工作专班，并协调投诉量较大的企业派驻代表联合办公。这条协同处理“高速通道”一经开通，便显示出强大效能。全年成功重点调处复杂、群体性消费纠纷2156件，调解成功率达82.43%，从源头上为营商环境优化清障护航。

　　机制的创新不止于此。一套涵盖投诉举报处理和疑难复杂投诉研判会商的规范化体系得以健全，18名业务骨干组成的“智囊团”提供了专业支撑。2025年，22641件投诉举报得到高效响应与处置。同时，一张覆盖城乡的基层维权网络越织越密，35个消费维权服务站、25家线下无理由退货承诺单位、25家ODR在线纠纷解决企业，共同将消费纠纷化解在源头、解决在基层，让维权服务真正实现了“就近办、线上办、快速办”。

　　精准出拳，守护市场“晴空万里”

　　旅游市场的秩序，关乎地区形象与消费者体验。翔安区市场监管局紧盯大嶝旅游市场、澳头艺术小镇等重点区域，以海鲜排档、涉旅购物场所为关键对象，重拳整治虚假宣传、计量作弊、价格违法等乱象。一张分层检查、联合执法、从严查处的立体监管网，在2025年查办多起涉旅案件，形成了有效震慑，推动涉旅经营主体不断规范经营、提升服务品质。

　　从节假日到大型演唱会，从“翔安百味”推介到各类文旅消费节，在每一个消费活跃的重要节点，市场监管的身影从未缺席。提前介入、全程保障，严守食品、特种设备安全与明码标价底线，成为护航区域文旅经济健康发展、稳定消费市场秩序的坚实力量。

　　深耕厚植，让“放心消费”蔚然成风

　　让消费者敢消费、愿消费，离不开浓厚的诚信氛围与精准的服务引导。一场场“放心消费在翔安”主题宣讲深入基层，一份份《放心消费承诺书》由本地特色商家郑重签订。全省首个质量专项保险“鹭质保”的落地，更为消费者增添了一道实在的保障屏障。

　　普法宣传进企业、进校园、进社区、进商圈，全年组织申报、培育各级“放心消费承诺单位”194家，覆盖商超、餐饮、住宿、药品等重点行业。在强化监管的同时，“益企服务”同步开展，通过走访帮扶，助力企业厚植公平竞争、诚信守法的文化根基。2025年5月，翔安区消委会顺利完成换届，为消费维权事业接续奋斗筑牢组织保障。一支专业化维权铁军在全年32场次、166人次的培训与练兵中不断成长，涌现出省级电子数据取证大比武个人金奖等先进典型。

　　前瞻布局：品质提升引领维权新篇

　　2026年，全国消费维权年主题锁定“提升消费品质”。翔安区市场监管局已前瞻谋划，力求在机制、服务、氛围、共治上实现新突破，全力构建更高水平、更具温度的消费维权体系。

　　一场别开生面的“3·15”活动拉开帷幕。今年3月14日至15日，“诚信护航 3·15 品质消费惠城乡”消费者权益保护宣传活动将在新圩镇初心馆举办。这不仅是简单的宣传，更是将城市资源、维权服务与品质消费理念深度下沉乡村的创新实践。活动将融合“品质·初心”发布仪式与热闹的市集嘉年华，设置汽车下乡展示、乡村振兴特色展销、一站式普法咨询、金融反诈宣传等多元化区域，旨在为乡镇居民搭建一个既能了解政策、享受优惠，又能学习知识、现场维权的综合性平台，让“诚信经营、品质消费”的新风尚在广袤乡村扎根生长。

　　展望全年，翔安区市场监管局将聚焦源头治理，深化跨部门协同与风险研判；聚焦能力提升，优化维权流程，拓展智慧维权渠道；聚焦氛围营造，以“提升消费品质”为主题深化教育引导；聚焦社会共治，广泛凝聚行业协会、媒体等多方合力，努力让人民群众的消费获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。