索 引 号 XM00108-07-00-2018-001 主题分类 统计信息
发布机构 12315 文 号
生成日期 2018-04-03
标 题: 2018第一季度投诉举报特点
内容概述: 2018第一季度投诉举报特点
2018第一季度投诉举报特点
发布时间:2018-04-03 09:05
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第一季度投诉举报特点

2018年第一季度,市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心1231512331共登记各类信息30310件,较2017年增长了2.78%。其中,投诉6521件,同比增长6.15%,为消费者挽回经济损失2519.65万元,加倍赔偿金额24.47万元;举报1361件,同比下降11.50%。总体呈现投诉同比增幅放缓、举报同比下降的趋势。

一、投诉情况及特点

按投诉的性质分,居前五位的分别为合同2888件、质量2235件、广告379件、包装标识347件、不正当竞争123件。按投诉的类型分,商品类投诉居前五位的分别为服装鞋帽655件、食品640件、交通工具426件、家居用品314件、计算机产品182件;服务类投诉居前五位的分别为通信服务621件、互联网服务451件、餐饮住宿服务428件、文体娱乐体育服务341件、美容美发洗浴服务256件。其中,食品、旅游投诉和网络购物类投诉特点明显:一是食品类投诉首现下降。共登记投诉490件,同比下降23.79%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题的190件、包装标识方面存有问题的138件、违反广告法相关规定的50件等,占77.14%二是旅游投诉持续增长共登记旅游投诉435件,比去年同期的217件增加了218件。投诉主要集中在餐饮和住宿服务(179件)、首饰(72件)、食品(47件)、家居用品(46件)和旅游服务(35件)等领域,占87.12%。其中,春节假期共登记旅游投诉60件,主要集中在餐饮住宿和旅游服务共52件。三是网购类投诉体量较大共登记投诉1555件,占总投诉量的23.84%,同比增长77.14%。投诉主要集中在服装鞋帽(321件)、食品(206件)、计算机(115件)、饮料(酒、茶)(104件)等商品领域和互联网(121件)、餐饮和住宿(109件)等服务领域共976件,占该类投诉的62.76%;问题主要集中在合同(410件)、质量(402件)、广告(267件)、包装标识(250件)等方面。

二、举报情况及特点

按举报类型分,商品类举报居前五位的分别为食品337件、服装鞋帽134件、烟酒饮料101件、家居用品29件、药品27件;服务类居前五位的分别为餐饮住宿服务219件、美容美发洗浴服务22件、教育培训服务15件、文化体育娱乐服务13件、制作保养修理服务12件。从受理举报情况看,同比下降居前两位的为食品类337件、烟酒和饮料类101件,分别下降30.65%24.62%

另外,第一季度国家12315互联网平台厦门各区市场监督管理局共录入信息5346件。其中,受理投诉3822件(已结2213件),受理举报172件(已结112件),不受理1352

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