索 引 号 XM00108-07-00-2018-001 主题分类 统计信息
发布机构 12315 文 号 投诉举报热点
生成日期 2018-07-23
标 题: 2018年上半年投诉举报热点
内容概述: 2018年上半年投诉举报热点
2018年上半年投诉举报热点
发布时间:2018-07-23 10:20
字号: 分享:

一、1231512331热线投诉举报热点

2018年上半年,市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心1231512331共登记各类信息64970件,同比下降0.5%。其中,咨询47772件,与去年同期相比总体持平;登记投诉13694件,同比下降0.8%,为消费者挽回经济损失5271.21万元,加倍赔偿金额45.95万元;受理举报3504件,同比下降5.37%

(一)投诉热点

从登记消费投诉情况看,上半年投诉量居前五位的分别为:通信服务、服装鞋帽、食品、文体娱乐体育和餐饮住宿服务。主要特点有:

一是通信服务类投诉略有增长共登记投诉1342件,占总投诉量的9.79%,同比增长4.03%。主要反映通信运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实,以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等问题。

二是服装鞋帽类投诉小幅增加共登记投诉1310件,占总投诉量的9.56%,同比增长6.67%。诉求主要集中在服装鞋帽存有质量问题、违反广告法及包装标识相关规定,以及合同问题、经营者存有不正当竞争行为等方面,占91.22%。其中,网购服装鞋帽类投诉占比较大,共722件、占55.11%

三是食品类投诉持续下降明显共登记投诉1200件,占总投诉量的8.76%,同比下降24.14%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题的540件、包装标识方面存有问题的326件、违反广告法相关规定的103件等,占80.75%

四是文化娱乐体育类投诉增幅明显共登记投诉910件,占总投诉量的6.64%,同比增长55.02%消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时,商家因多种原因未(无法)按时营业,或者提供的场地(设施、器材)、服务的质量不够好等问题;其中,预付式消费投诉占比较大,共651件,占71.53%。如动心健身馆(厦门市岚凰于飞信息科技有限公司及各分公司)未按约定及时开业,以及由于场地(设施、器材、服务项目)原因或服务质量不够好等引发消费投诉136件。

五是餐饮住宿服务类投诉增长较多共登记投诉893件,占总投诉量的6.52%,同比增长23.17%。其中,餐饮类投诉567件,主要反映就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足或与事实(点菜)不符,以及餐馆的卫生、菜品的质量及服务态度不好等问题。住宿类投诉326件,主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提升价格、提供的房间与预定的房间存有差距,以及酒店(旅馆)的设施不配套、服务质量及服务态度不好等问题。

另外,其他消费形态投诉较多的有:1)网购类投诉。共登记投诉3426件,占投诉量的25.01%同比下降3.41%投诉主要集中在商品类的服装鞋帽(722件)、食品(469件)、酒茶饮料(238件)、计算机(237件)和服务类的餐饮住宿(234件)、互联网(211件)领域共2111件,占该类投诉的61.61%;问题主要集中在质量(889件)、合同(761件)、广告(670件)、包装标识(585件)等方面,占84.79%2预付卡类投诉。共登记投诉1293件,占投诉量的9.44%同比增长60.42%消费者主要反映办理健身卡、游泳卡等预付服务后商家关门停业或未营业、未按合同(约定)提供服务和运动器材(设备)不齐全、服务质量不好等问题。3旅游服务类投诉。共登记投诉939件,占投诉量的6.85%同比增长83.04%投诉主要集中在餐饮和住宿服务(337件)、首饰(190件)、家居用品(119件)、食品(101件)、旅游和交通运输服务(91件)等领域,占89.24%

(二)举报热点

上半年1231512331热线受理的举报居前三位的分别为:食品、餐饮住宿服务和服装鞋帽类举报。主要特点有:

1.食品类举报下降较多。共受理举报827件,同比下降24.19%举报主要集中在质量问题(359件)、违反包装标识(195件)和广告法相关规定(105件)等方面,占79.68%

2.餐饮住宿服务类举报稍有下降。共受理举报508件,同比下降10.04%举报主要集中在质量方面(243件)、无照(证)经营(123件)等方面,占72.04%

3.服装鞋帽类举报略有增加。共受理举报306件,同比增加4.08%举报主要集中在违反广告法相关规定(127件)、商标(72件)等方面,占65.03%

另外,职业打假和广告两类形态举报量较大。1)职业打假类举报。共受理1286件,占举报量的36.70%,与去年同期相比总体持平。举报主要集中在食品(315件)、烟酒饮料(121件)和服装鞋帽(104件)等领域,占41.99%2)广告类举报。共受理1169件,占举报量的33.36%。举报主要集中在商品类的服装鞋帽(127件)、食品(105件)、家居用品(39件)、儿童用品(34件)、卫生用品(30件)和服务类的餐饮住宿(40件)、专业技术(37件)、教育培训(34件)等领域,占34.68%

二、国家12315互联网平台

国家12315互联网平台,上半年厦门各区市场监督管理局共录入信息13196件。其中,受理投诉9431件(已结6103件),受理举报799件(已结333件),不受理2966件。

扫一扫在手机上查看当前页面

[打印] [关闭]

主办单位:厦门市市场监督管理局厦门市市场监督管理局版权所有地址:厦门市思明区湖滨南路43号

企业登记注册咨询电话:0592-7703550、7703551企业年报咨询电话:0592-2274986 食药、质检审批咨询电话:0592-7703698

建议分辨率1024X768,IE8.0以上浏览器,以获得最佳效果闽公网安备 35020302032660-25号 闽ICP备16018877号 网站识别号:3502000007