索 引 号 XM00108-07-00-2018-003 主题分类 统计信息
发布机构 文 号
生成日期 2018-10-08
标 题: 市市场监督管理局第三季度投诉举报热点分析
内容概述: 市市场监督管理局第三季度投诉举报热点分析
市市场监督管理局第三季度投诉举报热点分析
发布时间:2018-11-14 16:02
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 2018年第三季度,市市场监督管理局举报投诉处理指挥中心1231512331热线共登记各类信息36349件,与2017年同期相比减少72件。其中,投诉7834件,与去年同期基本持平,举报1852件,同比下降8.90%,挽回经济损1789.69元,加倍赔偿金额34.16万元。

1231512331热线登记情况看,旅游投诉、预付卡服务投诉、通信服务类投诉三类投诉特点明显,投诉增幅和体量较大:旅游投诉。共登记投诉607件,同比增长38.90%,占投诉总量的7.74%。投诉主要集中在餐饮和住宿服务(256件)、首饰(132件)、食品(73件)、家居用品(23件)和旅游、交通运输服务(54件)等领域,占88.63%预付卡类投诉。共登记投诉976件,同比增长33.69%,占投诉总量的12.45%。投诉主要集中在服务领域的文化娱乐体育服务(551件)和美容美发洗浴服务(195件),占投诉总量的76.43%。其中,逍森健身馆(厦门逍森健身管理有限公司)由于整顿停业致消费者退款引发投诉61件,浩沙健身(厦门浩沙健身俱乐部有限公司各分公司)、悠游堂儿童乐园(上海悠游堂投资发展股份有限公司厦门各分公司)由于合同及服务等原因分别引发投诉49件和32件。通信服务类投诉。共登记投诉806件,同比增长27.12%,占投诉总量的10.28%。消费诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全不实,以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零等有异议等方面。

1231512331热线受理举报情况看,餐饮服务和“四品一械”类举报体量较大、下降幅度较大:餐饮服务类举报。共受理举报251件,同比下降20.56% ,占举报总量的13.55%。主要举报商家菜品存有质量问题(129件)、无照(证)经营(48件)等方面,如举报餐饮店环境卫生(设施)不好、菜(肉)品质量不好(过期、有异物)和商家没有相关证照、虚假宣传、缺斤少两及多收取费用等。“四品一械”类举报。共受理举报525件,同比下降12.06%,占举报总量的28.34%其中,职业打假类举报227件(其中,食品类举报197件),占43.22%主要反映经营者销售的“四品一械”质量不好、虚假宣传、包装标识不规范和无相关批准文号、未办理证照等

另外,国家12315互联网平台,第三季度厦门各区市场监督管理局共录入信息9640件。其中,受理投诉5898件(办结4524件),受理举报1247件(办结844件);不予受理:投诉1980件、举报515件。

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