一、采购内容

　　本次项目内容主要是针对厦门市市场监督管理局内部管理相关系统及网站提供维护服务，具体内容以及目标如下：

　　1.服务目标

　　（1）运维服务目标是保证系统稳定、高效、安全运行，并提供优质的服务。

　　（2）保障各系统正常运作。

　　（3）为各系统用户提供优质的服务。

　　2.服务范围

　　（1）食药追溯系统（数据总线及硬件支撑软件部分）；（2）内部综合管理大集中平台；（3）电子标签气瓶监管系统；（4）网络交易监管系统；（5）企业档案影像管理系统；（6）厦门市智慧市监平台（数据支撑服务）（7）厦门市市场监督管理局官网。

　　3.服务内容及要求

　　（1）系统巡检：每两周一次对信息系统运行状况、存储与备份情况进行常规专项检查；在特殊时期和节假日前安排检查；

　　（2）咨询应答：每个工作日在工作时间内安排专业运维人员进行电话及现场支持，实时响应并根据情况安排服务。

　　（3）日常运维及问题处理：响应我局反馈的故障，及时跟踪处理，并提供节假日24小时应急技术支持。

　　（4）数据查询/修改：响应我局用户的数据查询或修改申请。

　　（5）系统更新：含BUG修复、系统更新等。

　　（6）重大活动保障：对于在厦门本市举办的重大活动需提供及时安全高效的服务保障。

　　（7）免维条款：维护期内，若在我局后续的升级改造或新建设项目中，存在本次维护系统的升级改造等内容，已升级改造的系统（或模块）维护时间需以实际运维期计算。

　　4.维护具体要求

　　4.1业务系统维护

　　4.1.1故障反馈

　　响应系统用户的故障反馈,及时跟踪处理。

　　针对不懂操作的，首先指导操作，定期总结程序是否需要优化用户体验，减少操作问题，同时提供常见操作问题文档指南。

　　针对程序错误，立即响应，以根治故障为目标。

　　4.1.2需求变更

　　为各信息系统的优化、扩展需求提供技术支持。

　　需求变更分为两种情况，一种是运维服务范围内的，另一种是运维服务范围外的。原则上，评估工作量大于5人天的功能修改或新增需求（如：新增功能模块、新增数据字段、新增打印文书、新增统计报表、新增导出文件等）均属于运维服务范围外的需求变更。针对此类需求变更，需要支付额外的开发费用。

　　政策变动引起的、工作量较大的(超过5天)以及对系统影响较大的需求变更，需要通过科技与信息化处处长审批。

　　重视对系统影响的评估，并且一定先通过科技与信息化处审批同意。

　　系统更新前需业务部门测试通过并签字确认。

　　重视系统更新各环节，包括影响因素检查、备份、应急还原预案、更新后检查等。

　　4.2故障分级及现场服务

服务内容		响应时间	解决时间
故 障 反 馈	I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。	10分钟，2小时内提交故障处理方案	12小时以内
故 障 反 馈	II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分系统功能失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。	20分钟，2小时内提交故障处理方案	24小时以内
故 障 反 馈	III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。	30分钟，2小时内提交故障处理方案	48小时以内
故 障 反 馈	IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。	1小时，2小时内提交故障处理方案	5天内
需求变更		4小时，2天内提交处理方案	根据工作计划执行

　　4.3应急解决方案

　　针对市场监督管理局的核心系统，搭建多台前端访问系统，一旦核心系统出现重要故障，立即切换到其他前端访问系统，保证业务不受影响。

　　5.维护内容明细

　　本期系统维护内容明细如下：

　　1.电子标签气瓶监管系统：（1）定期巡检：保证系统的正常运行；（2）及时对反馈问题做出处理；（3）在不影响软件架构和性能的基础上，需承担对软件的调整变动，保障软件版本的备份；（4）保障软件版本的备份。

　　2.企业档案影像管理系统升级改造项目、电子档案设备及数据迁移项目维保：（1）定期巡检：保证系统的正常运行；（2）及时对反馈问题做出处理；（3）在不影响软件架构和性能的基础上，需承担对软件的调整变动，保障软件版本的备份。

　　3.厦门市智慧市监平台（数据支撑服务）：（1）维护内容：提供市局21楼大屏展示数据支撑，包括登记、许可、食品追溯、案件、日常检查、双随机检查相关数据支撑，保证系统数据在市局21楼大屏数据展示的正常运行。

　　4.网络交易监管系统：（1）定期巡检：保证系统的正常运行；（2）及时对反馈问题做出处理；（3）在不影响软件架构和性能的基础上，需承担对软件的调整变动，保障软件版本的备份；（4）系统更新：改善性能、修复安全漏洞、兼容性检查等，确保更新后的系统更加稳定、安全且功能丰富，确保软件长期稳定运行、提升用户体验和保障安全性的重要措施；（5）内容维护：文档的调整、处理；（6）商品的采集与推送：按业务处室要求下发线索与监管；（7）数据处理：处理日常工作中显示异常的数据。

　　5.厦门市市场监督管理局官网：（1）定期巡检：保证系统的正常运行；（2）及时对反馈问题做出处理；（3）在不影响软件架构和性能的基础上，需承担对软件的调整变动，保障软件版本的备份；（4）解答与系统维护有关的问题，了解市场监督管理局对服务的满意程度和新的需求；（5）系统更新：改善性能、修复安全漏洞、兼容性检查等，确保更新后的系统更加稳定、安全且功能丰富，确保软件长期稳定运行、提升用户体验和保障安全性的重要措施；（6）界面调整：网站首页、一级页面中的局部模块重新设计调整；效果制作（通知、声明等）；网站前端功能界面调整；（7）内容维护：栏目、文档的调整、处理；协助进行特殊文档的录入和发布；音视频处理；图片处理；网站错链、死链修改调整；小型调查、征集活动、在线访谈制作及在线技术支持；（8）定制开发：信件模板定制；网站信息录入功能个性化定制。

　　6.食药追溯系统（数据总线及硬件支撑软件部分）：（1）定期巡检：保证系统的正常运行；（2）及时对反馈问题做出处理；（3）在不影响软件架构和性能的基础上，需承担对软件的调整变动，保障软件版本的备份；（4）系统更新：改善性能、修复安全漏洞、兼容性检查等，确保更新后的系统更加稳定、安全且功能丰富，确保软件长期稳定运行、提升用户体验和保障安全性的重要措施；（5）个性化接口封装、接口注册、接口申请、接口授权联调等，并保障接口正常稳定；（6）资源目录编目支持和数据汇聚，保障后续增量更新稳定；（7）法人前置库维护，保障数据正常；（8）库表资源封装注册及关联资源目录处理。

　　7.内部综合管理大集中平台：（1）定期巡检：保证系统的正常运行；（2）及时对反馈问题做出处理（3）在不影响软件架构和性能的基础上，需承担对软件的调整变动，保障软件版本的备份；（4）系统更新：改善性能、修复安全漏洞、兼容性检查等，确保更新后的系统更加稳定、安全且功能丰富，确保软件长期稳定运行、提升用户体验和保障安全性的重要措施；（5）定制开发：相对较为简单较低工作量的定制化需求开发；（6）流程调整：整体工作流程按照需求调整；（7）数据处理：处理日常工作操作异常的数据；（8）接口开发：移动接口开发；（9）与其他平台数据同步维护。

　　二、服务与技术要求：

　　（一）技术服务要求：

　　1.系统巡检：每两周一次对信息系统运行状况、存储与备份情况进行常规专项检查；在特殊时期和节假日前安排检查；

　　2.咨询应答：每个工作日在工作时间内安排专业运维人员进行电话及现场支持，实时响应并根据情况安排服务。

　　3.日常运维及问题处理：响应我局反馈的故障，及时跟踪处理，并提供节假日24小时应急技术支持。

　　4.数据查询/修改：响应我局用户的数据查询或修改申请。

　　5.系统更新：含BUG修复、系统更新等。

　　6.重大活动保障：对于在厦门本市举办的重大活动需提供及时安全高效的服务保障。

　　（二）服务期限：提供自合同签订之日起半年维护服务。

　　（三）服务人员团队要求：

　　1.项目经理：提供具备信息系统项目管理师职称的项目经理1人。

　　2.运维服务保障技术人员要求：提供至少2人的运维服务工程师，须毕业于计算机相关专业，并从事软件信息类行业达10年及以上。

　　三、商务条件：

　　（一）服务时间：提供自合同签订之日起半年维护服务。

　　（二）验收方式：采购方根据采购需求内容对供应商提供的服务成果组织专家进行验收。

　　（三）支付方式：

　　1.首付款：自签订合同后，采购方在收到供应商发票7个工作日内向供应商支付项目成交金额60%的首付款；

　　3.尾款：服务期满且验收合格后，采购方在收到供应商发票7个工作日内向供应商支付项目成交金额40%的尾款；

　　（四）报价要求：

　　①　请于2025年11月27日下午下班前向厦门市市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。

　　②　采购预算为：￥190,000.00元（人民币壹拾玖万元整），报价超过采购预算，报价无效。

　　③　按附件《报价函》格式，将《报价函》加盖单位公章，密封送达厦门市市场监督管理局。

　　④　报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。

　　⑤　本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括但不限于设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，验收合格、免费维护升级、质保期满所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。

　　（五）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：

　　评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。

　　询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。

　　四、资格和符合性要求：

　　（一）供应商符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求；

　　（二）有良好的商业信誉，在参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法和不良记录；

　　（三）具备提供本项服务的技术、人员、管理、服务等方面的能力和经验，保障各项服务的有效提供；

　　（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

　　（五）具有相关或类似政府项目案例或服务经验；

　　五、材料要求

　　（一）报价函、报价清单（格式，原件）

　　（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）

　　（三）依法缴纳税收的记录：供应商应提供响应文件递交截止时间前六个月（不含递交截止时间的当月）中任一月份依法缴纳税收的证明复印件，享受税收减免政策或因疫情影响享受缓缴或免缴税款的企业，提供依法缴纳税收承诺书原件（格式自拟）。

　　（四）业绩证明文件（近3年内相关项目案例不少于1个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容，复印件，加盖供应商公章）

　　（五）资料真实性承诺书（格式，原件）

　　（六）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。

　　（七）技术服务方案

　　六、送交时间及地点

　　按采购人要求免费送达指定地点。

　　七、联系方式

　　采购人：厦门市市场监督管理局

　　联系地址：厦门市思明区湖滨南路43号

　　联系人：陈女士

　　联系电话：0592-2232140

　　附件：1.报价函

　　2.报价清单

　　3.资料真实性承诺书

　　厦门市市场监督管理局

　　　　2025年11月24日